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欧西建科唱响服务转型“好声音”
2013-10-24 14:10:41   来源:www.locaguc.cn   评论:0 点击:

钟灵毓秀,丝丝烟雨不动声色地润泽这片土地,等来的是梦想的腾飞,回荡着生命最响亮的声音——这是欧西建科唱响服务转型“好声音”
       “品质,如盾一样坚韧服务;服务,如大海一样包容。”当你走进这间位于淮安市洪泽县欧西建科的厂区时,你会远远的注意到这样一张巨幅。这似乎在时时刻刻的警醒欧西建科人在生产过程中更加注重细节,确保产品质量;在日常服务中更加注重服务质量,确保服务到位。

欧西建科绚丽亮相十一届防水展

欧西建科绚丽亮相十一届防水展

  在刚刚落幕的2013年第十一届中国国际屋面和建筑防水技术展览会上,欧西建科无疑成为一颗璀璨的明星,展会云集了国际、国内一流的建筑防水产品和技术,聚集了来自各个地区的工程商、供应商、经销商以及行业用户,欧西建科展厅门口,络绎不绝,有的在感叹欧西建科的迅猛;有的在浏览欧西建科企业文化长廊和企业荣誉墙,有的在观看企业宣传片;有的在阅读欧西建科产品和招商画册,有的在询问产品性能及加盟政策;更有的已经坐在洽谈室,正与欧西建科工作人员兴致勃勃地洽谈合作事宜……作为我国防水、保温优质供应商。在展览会上绚丽亮相,欧西建科受到了众多媒体和社会各界人士的关注,更得到了全防水行业从业人士的高度评价与赞扬。

  这次展会的成功得益于欧西建科新确立的市场战略规划——从产品向服务转型。面对产品同质化,利润率不断下降,以及消费者需求日益严苛等难题,在江苏欧西建材科技发展有限公司年中会议中,欧西建科总经理王洪波先生提出:“大力发展代理商,产品向服务转型”,公司重新确立了市场目标,将公司定位为“建筑防水解决方案供应商”,从提供产品转型为提供综合服务,实现了从输出产品到输出技术、培训“保姆式”服务模式的转变。这一“产品+技术”模式的创新既让欧西建科尝到了甜头,也提升了部门的工作效率和人才素质水平。

2013年第十一届中国国际屋面和建筑防水技术展览会

  为了成功转型,欧西建科采取了四项举措:

  1,人才科技战略

  欧西建科转型发展的关键在于建设起了一支高学历、高素质的人才队伍。公司以“科技传召完美品牌”为目标,不断加强研发投入和技术引进,提高了企业核心竞争力。与东南大学合作成立了“建筑防护材料工程技术研究中心”,在环保非沥青基高分子卷材的产品取得了国家发明专利三项,其产品也向着“高、精、尖”方向转变,种植屋面系统、单层屋面系统、地下车库系统不仅在防水行业广泛应用,还吸引了美国、德国、韩国等外商前来参观考察,产品市场潜力巨大。

  2、服务转型战略

  欧西建科建立了一套完善的服务体系,公司人员不仅仅只给予公司内部技术支持,而是面向所有服务对象,为此,欧西建科特成立“7*24h建筑关爱中心“,作为公司面向客户的窗口。客户关爱中心一直把客户的满意放在第一位,每天都用自己的专业和热情为客户提供优质、高效的服务。公司全天候的支持售前售后服务,产品技术支持和订单商务支持、处理投诉及建议。

  3、销售转型战略

  销售队伍向销售顾问转型,先前的操作模式是利用渠道快速铺货,只要将产品销出去就算完成任务。这种模式面临的最大挑战就是,厂家在销售过程中的品牌传播都没有太大的区别,这使得消费者在信息不对称的情况下,甄选产品时越来越模糊。因此,欧西建科的营销团队加强了转型,通过对重点客户的推广不断宣传和教育以及后期客户跟踪服务来提高客户粘度,从而引导消费者逐渐形成二次消费和多次消费。

  4、线上线下战略

  当网络营销和实体销售的渠道冲突,使得大多数企业在销售过程中面临战略性摇摆。怎样让线上和线下能有效互动,成为传统企业要解决的一个最关键问题。欧西建科通过互联网的传播优势,设计策划方案,让消费者在前期参与与公司的互动,通过互动达成彼此的认知和了解,强化品牌记忆。间接拉动线下销量提升。

  钟灵毓秀,丝丝烟雨不动声色地润泽这片土地,等来的是梦想的腾飞,回荡着生命最响亮的声音——这是欧西建科唱响服务转型“好声音”

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